Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmetin Teslimi

Sitemiz üzerinden satın alınan hizmetler (VIP transfer, tur/aktivite, araç kiralama veya konaklama aracılığı) elektronik ortamda sunulan hizmetlerdir; fiziksel bir ürün teslimatı söz konusu değildir. Rezervasyon ve ödeme onaylandığında, rezervasyon özeti ve PNR kodu içeren rezervasyon onayı anında e-posta ve/veya WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilir. Bu onay, kalıcı veri saklayıcısı niteliğindedir ve hizmetin türü, tarih/saat, güzergah/konum, araç/oda tipi, yolcu sayısı ve toplam fiyat bilgisini içerir.

Hizmetin kendisi, rezervasyon onayında belirtilen tarih ve saatte, seçilen güzergah/konum ve koşullara uygun olarak ifa edilir (örn. transferde belirtilen alınış saatinde araç/sürücü yönlendirmesi; tur/aktivitede belirtilen kalkış saati ve noktası; araç kiralama ve konaklamada belirtilen teslim/giriş tarihi).

2. İptal Koşulları

Müşteri kaynaklı iptal, değişiklik veya hizmete gelinmemesi (no-show) hâlinde, ödenen bedel iade edilmez. Aşağıdaki iki durum bu genel kuralın istisnasıdır:

• Rezervasyon sırasında ekranda ilgili hizmete özel açık bir iptal/iade koşulu gösterilmiş ve rezervasyon bu koşulla onaylanmışsa, o koşul geçerlidir.
• Yukarıdaki gibi özel bir koşul belirtilmemiş olsa dahi, işletme kendi takdirinde, talep üzerine kısmi veya tam iade ya da rezervasyon değişikliği yapabilir. Bu, işletmenin tek taraflı takdir yetkisidir; önceden verilmiş bir taahhüt olarak yorumlanamaz ve müşteriye iade talep hakkı doğurmaz.

3. İptal Nasıl Yapılır

Rezervasyonunuzu iptal etmek için hesabınız üzerinden veya [email protected] adresine ya da +90 242 606 10 42 numaralı telefona ulaşarak talepte bulunabilirsiniz.

4. Ödeme İadesi

İşletmenin rezervasyonu iptal etmesi veya hizmeti ifa edememesi hâlinde, ödenen bedelin tamamı iade edilir. Bu durumda iade tutarı ödemenin yapıldığı aynı ödeme yöntemine aktarılır. Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının hesabınıza yansıma süresi, kartınızı veren bankaya bağlı olarak genellikle 7-14 iş günü arasında değişebilir; bu süreç bankaların kendi işlem takvimine tabidir. Araçta/varış noktasında nakit gibi yerinde ödeme yöntemlerinde iade, ilgili tutarın tahsil edilmemesi ya da doğrudan iadesi şeklinde gerçekleştirilir. Yukarıda 2. maddede açıklanan istisnalar çerçevesinde iadeye hak kazanılan hâllerde de aynı süreç uygulanır.

5. Cayma Hakkı

Transfer (yolcu taşıma) hizmeti:Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 2. maddesi uyarınca yolcu taşıma sözleşmeleri Yönetmelik kapsamı dışındadır; bu hizmetlere yalnızca Yönetmeliğin ön bilgilendirmeye ilişkin hükümleri uygulanır. Dolayısıyla transfer hizmetinde cayma hakkı söz konusu değildir.

Konaklama, araç kiralama, tur/aktivite ve yiyecek-içecek hizmetleri:Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle site üzerinden satın alınan konaklama, araç kiralama ve tur/aktivite hizmetlerinde de Yönetmelik kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının bulunmadığı bu hizmetlerde geçerli olan, yukarıda 2. maddede açıklanan iptal/iade esaslarıdır. Ayrıntılı bilgi için Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

6. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu şartlardan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemeleri yetkilidir.

İlgili Diğer Metinler

Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi · KVKK Aydınlatma Metni · Gizlilik Politikası